Salgsvilkår for Velaro Customs

 

1. Hvem vi er

Disse vilkårene gjelder for kjøp gjort hos Velaro Customs. Når vi skriver «vi» eller «selger», viser det til Velaro Customs. «Du» eller «kjøper» viser til personen som gjennomfører bestillingen.

2. Produkter og hvordan du bestiller

Vi tilbyr både håndlagde ratt som produseres etter dine egne valg samt enkelte varer som ligger klar på lager. Når du sender inn en bestilling, ber du om å få kjøpe varen. Du mottar en e-post som bekrefter at vi har mottatt bestillingen. Avtalen mellom deg og oss anses inngått når vi bekrefter ordren.

3. Prisopplysninger

Prisene som vises i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Totalbeløpet du skal betale, inkludert frakt og eventuelle gebyrer, vises i kassen før du fullfører kjøpet. Dersom det skulle forekomme åpenbare feil i pris eller informasjon, kan vi kansellere ordren før varen er sendt eller satt i produksjon.

4. Betalingsløsninger

Du kan betale med Vipps, bankkort eller Klarna når dette er tilgjengelig.

For Vipps og kort blir betalingen trukket når vi bekrefter bestillingen og starter produksjonen for skreddersydde produkter. For varer vi har på lager trekkes beløpet når varen sendes til deg.

Kjøp via Klarna følger Klarnas egne vilkår for betaling, faktura og eventuelle gebyrer. All betaling håndteres gjennom sikre løsninger, og ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling.

5. Leveringstid og utsendelse

Produkter som tilpasses etter dine valg har normalt en leveringstid på tre til seks uker fra vi bekrefter at produksjonen er i gang. Lagervarer sendes vanligvis innen to til fem virkedager.

Når varen er sendt, mottar du sporingsinformasjon. Levering anses gjennomført når du eller en representant har mottatt pakken. Dersom det oppstår forsinkelser, gir vi beskjed så snart vi kan.

6. Frakt og ansvar

Fraktkostnader beregnes i kassen før betaling. Risikoen for varen går over på deg når du har mottatt pakken i tråd med punktet over.

 

7. Angrerett

For kjøp gjort på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Du må gi oss beskjed innen fristen og sende varen tilbake uten unødig opphold. Returfrakten betales av deg, med mindre annet er avtalt. Vi tilbakebetaler beløpet senest 14 dager etter at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt.

Angreretten gjelder ikke for ratt som produseres spesielt for deg med dine valgt detaljer. Produksjonen setter vi i gang etter at bestillingen er bekreftet, og etter dette kan kjøpet ikke angres. Dette endrer ikke dine rettigheter ved mangler eller reklamasjon.

8. Retur ved angrerett

Dersom du returnerer en vare som omfattes av angreretten, må den komme tilbake i samme stand som du mottok den. Varen skal være forsvarlig pakket, og den kan ikke være brukt mer enn det som trengs for å vurdere funksjon og egenskaper. Dersom varen er brukt utover dette, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon.

9. Reklamasjon og mangler

Hvis det oppstår en feil eller mangel ved varen, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år, eller fem år dersom produktet er ment å vare i betydelig lengre tid. Feilen må meldes til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget den.

Ved en berettiget reklamasjon kan du ha krav på utbedring, ny vare, prisavslag, heving eller erstatning, avhengig av situasjonen.

10. Forsinket levering

Dersom levering blir forsinket, kan du beholde kjøpesummen tilbake, kreve at avtalen gjennomføres eller i enkelte tilfeller heve kjøpet. Vi anbefaler at slike krav sendes skriftlig.

11. Garanti

Dersom vi tilbyr garanti på enkelte produkter, kommer denne i tillegg til dine lovfestede rettigheter. Garantien begrenser ikke retten du har etter forbrukerkjøpsloven.

12. Behandling av personopplysninger

For å kunne behandle bestillingen din trenger vi å lagre og håndtere personopplysninger. Du finner mer informasjon i vår personvernerklæring.

13. Tvister og klager

Dersom du har en klage, ber vi om at du kontakter oss først. Vi forsøker alltid å løse saker på en god og ryddig måte. Hvis vi ikke blir enige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Dersom du bor i et annet EU eller EØS-land, kan du også benytte EU sin digitale klageportal (ODR).

14. Lovvalg og verneting

Alle kjøp hos Velaro Customs reguleres av norsk lov. Eventuelle tvister skal behandles ved selgers lokale verneting.